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黔东南州工商局12315投诉举报中心2017年7月受理工作情况分析

2017年08月22日 16:35    [打印 复位] 点击:[]

一、受理咨询投诉举报情况

(一)2017年7月,全州12315投诉举报受理机构共受理来电、来人、来函1453件,其中投诉342件,占受理总数23.54%,涉及争议金额312.19万元,为消费者挽回经济损失296.17万元,赔偿金额0.35万元。举报50件,占受理总数3.44%。咨询1061件,占受理总数75.78%。投诉举报案件总数与上年同比增长64.57%。

二、投诉举报热点分析

(一)商品类消费投诉219件,占整个消费投诉案件的64.04%。其中:商品类投诉排名第一位的是通讯产品42件、占19.18%,第二位的是交通工具31件,占14.16%,第三位的是家用电器21件、家居用品21件、装修建材21件,分别占9.59%、9.59%、9.59%。

(二)服务消费投诉123件,占整个消费投诉案件的35.96%。其中:排名第一位的是住宿餐饮服务42件、占34.15%,第二位的是互联网服务22件,占17.89%,第三位的是电信服务20件,占16.26%。

(三)举报案件50件,其中:责令整改14件、移交2件,立案1件、罚款0.05万元。经查不属实33件。

探索试行“诉转案”工作,通过“以案促管”、“以案促调”,切实从源头上解决侵害消费者合法权益的行为。

三、投诉举报案件回访情况

通过对自办和分流办理的392件案件处理结果进行电话回访,满意率97.39%。

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